Новый формат взаимодействия с пользователем на портале Госуслуг
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации запустило бета-версию нового портала Госуслуг. Цель перезагрузки портала - существенно улучшить качество обслуживания пользователей. Полный переход на обновленный портал состоится в III квартале 2021 года.
Процесс получения услуг радикально изменится. Традиционный поиск на портале заменит живой интерактивный диалог, состоящий из атомарных шагов. Что это значит? На экране один за другим высвечиваются вопросы с соответствующими подсказками, на которые пользователю необходимо ответить и таким образом последовательно пройти оформление нужной ему услуги, минимизировав ошибки. «Умный» поиск на портале сопровождает цифровой помощник – робот Макс, который консультирует и отвечает на вопросы пользователей в виде сообщений. В ближайшее время робот Макс обретет голос и сможет реально общаться со своими пользователями в голосовых устройствах.
Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно. В качестве пилотных услуг, реализованных по новому принципу, были выбраны:
- запись на регистрацию брака
- получение или замена загранпаспорта
- получение справки об отсутствии судимости
- сообщение о проблемах в работе коммунальных служб .
Уже сейчас можно посмотреть, как будет выглядеть портал, а также оценить его новые функции.
Национальная библиотека Чувашской Республики:
- предоставляет безвозмездный доступ к информации о деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, предоставляемых ими государственных и муниципальных услугах;
- осуществляет индивидуальное консультирование по работе с Единым порталом государственных и муниципальных услуг (ЕГПУ), регистрации на портале и получению государственных услуг в электронном виде;
- организует групповые практические занятия по обучению навыкам работы с ЕПГУ.
Доступ к сервисам, индивидуальная помощь в работе на портале Госуслуг, а также запись на участие в практикуме осуществляется в 101 каб. (основное здание, справочный зал, центр правовой информации) и 212 каб. (пристрой, электронный читальный зал), тел. 230217, доб. 126,127,128.
Дополнительную информацию о Едином портале государственных услуг можно получить в разделе «Организация доступа и получение государственных услуг в электронном виде».
Тел. 230217 доб. 126