Конфликты в библиотеке обсудили за круглым столом

• | Печать |

21 октября в Национальной библиотеке Чувашской Республики состоялся круглый стол на актуальную тему «Читатель - библиотекарь: война или мир?», в работе которого приняли участие библиотекари республики в очном и дистанционном форматах.

Фоторепортаж

Участники мероприятия обсудили вопросы, связанные с возникновением конфликтных ситуаций в библиотеке, их причинами и возможными путями решения.

С докладом «Читатель всегда прав: ориентация на пользователя» выступила Елена Живова, заведующий отделом художественной литературы и искусства Национальной библиотеки Чувашии. Она рассказала о потребностях и запросах читателей, а также о том, что показали опросы и исследования об удовлетворенности читателей. Подавляющее большинство читателей удовлетворены работой библиотек, отмечают такие качества библиотекарей, как тактичность, уравновешенность, доброжелательность.

В свою очередь библиотекарям приходится сталкиваться с самыми разными читателями, в том числе и с ОВЗ. О правилах такого взаимодействия рассказала собравшимся Елена Викторова, старший преподаватель кафедры возрастной, педагогической и специальной психологии ЧГПУ им. И.Я. Яковлева. Она отметила особенности людей с различными заболеваниями, такими, как нарушения слуха, речи, зрения... Она также отметила, что нередко такие люди приходят в библиотеку не только за книгами, но и для общения.

Константин Насакин, председатель правления ЧРОО помощи детям с расстройствами аутического спектра «Крылья» обратил внимание на особенности развития и восприятия мира детей с РАС, которых во всем мире сейчас становится все больше. Он рассказал о том, что часто поведение таких детей может восприниматься, как невоспитанность, хотя корень его кроется в заболевании.

«Конфликты: их причины и способы разрешения» - так называлось выступление Людмилы Малетиной, педагога, психолога, Почетного работника общего образования Российской Федерации. Она дала библиотекарям практические рекомендации и упражнения, как снимать напряжение и стресс, рассказала о методах пассивного и активного слушания, других методиках общения с людьми, а также о том, как не допускать конфликтов и, если конфликт уже случился, достойно выйти из него. Участники круглого стола также разобрали практические ситуации, которые возникают в ходе общения с читателями.